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Envio
Quais são os prazos de entrega?
A encomenda é enviada em 24 a 48h. O prazo depois depende do país: 3 a 8 dias úteis para França, Bélgica e Luxemburgo; 5 a 10 dias úteis para Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Áustria, Portugal e Irlanda; 7 a 15 dias úteis para os Estados Unidos. Um email de rastreio é enviado assim que a encomenda for enviada.
Para que países fazem entregas?
Entregamos em 11 países: França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Estados Unidos, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal. Para os Estados Unidos, podem aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos locais na receção, a cargo do cliente.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, recebe um email de confirmação com um número de rastreio. Também pode contactar-nos a qualquer momento para saber o estado da sua encomenda.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Pagamento 100% seguro com encriptação SSL. Cartões Visa, Mastercard, American Express, Maestro, bem como PayPal e Shop Pay são aceites. Os seus dados bancários nunca são guardados por nós.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um produto?
Tem 14 dias a partir da receção para mudar de ideias, sem justificação. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente: 10€ por encomenda devolvida, deduzidos do valor reembolsado. Em caso de artigo defeituoso ou não conforme, a devolução e o reembolso são totalmente gratuitos.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível após a sua compra, por email ou telefone. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o necessário para a alterar ou cancelar. Uma vez enviada, aplica-se apenas o procedimento de devolução padrão.
Produtos
Que garantia se aplica aos produtos?
Em conformidade com a lei francesa, todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos contra defeitos de fabrico.
O mobiliário requer montagem?
A maioria dos nossos produtos requer uma montagem simples (parafusos e instruções incluídos). O tempo de montagem varia consoante o conjunto, geralmente entre 10 e 30 minutos com duas pessoas. Os detalhes de montagem são indicados em cada ficha de produto.
Como faço a manutenção do meu mobiliário de jardim?
Uma limpeza regular com água e sabão e um pano macio basta para a maioria dos materiais (acácia, alumínio, resina entrançada, vidro temperado). Recomendamos proteger ou guardar o mobiliário no inverno para prolongar a sua vida útil, mesmo que os nossos materiais sejam concebidos para resistir às intempéries.
Como cuido dos meus móveis de interior (madeira, mármore)?
A madeira só precisa de ser limpa com um pano seco e tratada ocasionalmente com um óleo ou cera adequados para preservar o seu brilho. O mármore exige um pouco mais de atenção: limpe-o com um pano macio e água morna, evite vinagre, limão e qualquer produto ácido que possa embaciar a pedra, e use bases para copos para evitar manchas. Uma manutenção simples e regular basta para manter os seus móveis intactos durante anos.
Apoio ao cliente
Como posso contactar-vos?
Por email para contact@lartdelatable.org ou por telefone para +33 6 79 88 49 99. A nossa equipa responde em 24 a 48 horas úteis.